Если MAX просит пароль после одноразового кода, нужен установленный вами «Пароль для входа». Это дополнительная защита профиля. Пароль от Госуслуг, почты или другой соцсети вводить вместо него не нужно. Если вы его забыли, нажмите «Забыли пароль?» и восстановите доступ через привязанную электронную почту.
Почему раньше хватало кода, а теперь нужен пароль
Одноразовый шестизначный код подтверждает вход по номеру. Пароль для входа — отдельная постоянная комбинация, которую владелец задаёт в настройках безопасности.
Есть и другой сценарий: профиль уже открыт на старом устройстве, но пароль ещё не установлен. Тогда MAX может потребовать сначала настроить его в действующем сеансе. Это просьба создать дополнительную защиту, а не угадать неизвестный пароль.
На старом телефоне откройте «Настройки» → «Безопасность» → «Пароль для входа», установите пароль и укажите почту для восстановления. После этого повторите вход на новом устройстве. Настройка пароля выполняется в мобильном приложении.
Как сбросить забытый пароль
На телефоне, где вы пытаетесь войти:
- Дойдите до экрана ввода пароля.
- Нажмите «Забыли пароль?».
- Откройте почту, указанную при настройке защиты.
- Введите присланный код в MAX.
- Задайте новый пароль и сохраните его.
Если профиль всё ещё открыт на другом устройстве, восстановление можно начать в разделе «Настройки» → «Безопасность» → «Пароль для входа» → «Забыли пароль».
Проверьте папку «Спам» и правильность почтового ящика. Код от почты вводите только в начатый вами экран восстановления. Сотруднику поддержки и собеседникам он не нужен.
Если почта не была указана
Без пароля и привязанной почты обычное восстановление входа не получится. Предлагаемый MAX вариант «Нет доступа к почте?» → «Удалить профиль» означает удаление данных и чатов через семь дней, после чего можно зарегистрироваться с тем же номером. Это не сброс пароля с сохранением переписки.
Прежде чем выбирать удаление, проверьте менеджер паролей и устройства, где профиль ещё открыт. Не завершайте сохранившийся сеанс, пока не разобрались с доступом.
Если вы точно не устанавливали пароль
Убедитесь, что вводите свой номер и восстанавливаете свой профиль. Если пароль появился после подозрительного входа, действуйте по инструкции что делать при взломе MAX: проверьте устройства и обратитесь в поддержку.
Не перебирайте десятки вариантов подряд. Когда приложение ограничивает повторные входы, пригодится разбор ошибки «Слишком много попыток».
