Фото и видео, сохранённые из MAX на телефон, ищите в галерее. В веб-версии скачанные файлы сохраняются в «Загрузки» или в папку, которую вы выбрали сами. Если вложение только открыли в чате, проверьте, выполняли ли отдельное сохранение.
Фото и видео на Android и iPhone
Чтобы получить копию на телефоне:
- Откройте переписку с нужным снимком или видео.
- Нажмите на вложение.
- Нажмите значок со стрелкой вниз.
- Если в сообщении несколько вложений, выберите «Только это» или «Все».
После этого откройте галерею устройства. Не ориентируйтесь только на предполагаемый альбом с названием MAX: способ группировки снимков зависит от приложения галереи. Проверьте последние сохранённые изображения и поиск по дате самого снимка.
Отдельная инструкция как сохранить фото из MAX в галерею поможет, если стрелка не срабатывает или снимок не появляется.
Файлы в веб-версии
Для фото или видео откройте вложение и нажмите «Сохранить». Другой вариант — нажать на медиафайл правой кнопкой мыши и выбрать «Сохранить как». Во втором случае удобно сразу указать понятную папку и имя.
Если файл не находится, откройте список загрузок браузера. Там можно проверить, завершилось ли скачивание, и найти сохранённый файл. Затем проверьте выбранную папку через Проводник или Finder.
В веб-версии путь сохранения настраивается так:
- Откройте «Настройки» → «Данные и память».
- Найдите «Путь для сохранения».
- Нажмите на текущую папку и выберите другую.
Кнопка «Сбросить» возвращает исходный вариант. Для отдельной важной копии удобнее выбрать папку явно, чем искать её после скачивания.
Документы на телефоне
PDF и другие документы ищите в файловом приложении, а не в галерее. Само открытие вложения в чате ещё не означает, что появилась отдельная копия.
На iPhone, когда документ уже открыт в просмотрщике с системным меню «Поделиться», выберите «Сохранить в Файлы», укажите папку и нажмите «Сохранить». Затем откройте эту папку в приложении «Файлы».
Если получить отдельный документ из мобильного MAX не удаётся, попросите отправителя прислать ссылку на скачивание исходного файла с разрешённым вам доступом:
- Android: откройте страницу с файлом в Chrome, удерживайте ссылку на файл и выберите «Сохранить данные по ссылке». Результат найдите через три точки → «Загрузки» в Chrome либо в приложении «Файлы».
- iPhone: откройте сам PDF в Safari, нажмите «Поделиться» — напрямую или через меню страницы — и выберите «Сохранить в Файлы». Укажите имя и место сохранения, подтвердите действие.
Это запасной способ получить оригинал по ссылке, а не перенос документа кнопкой из MAX. Не сохраняйте вместо файла страницу входа облачного сервиса: сначала получите доступ к самому вложению.
Если документ находится, но не открывается, воспользуйтесь инструкцией как открыть файл из MAX.
Где запись звонка
Обработанная запись звонка приходит в «Избранное» тому, кто её делал. Обработка может занять несколько минут. Чтобы найти запись, откройте «Настройки» → «Избранное»; в веб-версии можно найти этот чат поиском по слову «Избранное».
Видеофайл в этом чате и копия на устройстве — разные вещи: для галереи или папки загрузок запись нужно скачать отдельно, как другое видео. Не ищите её в памяти телефона сразу после завершения звонка, если ещё не сохраняли файл.
Почему сохранённого файла нет
Проверьте, завершилась ли загрузка, есть ли свободное место и разрешён ли MAX доступ к фото и файлам. При необходимости повторите сохранение одного небольшого снимка: это поможет отделить общую проблему от сбоя конкретного вложения.
Если файл уже удалён из переписки, сначала ищите собственную сохранённую копию. Повторное скачивание возможно только пока у вас есть доступ к самому вложению.
